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短视频KANO需求模型是什么意思分为那些类

2023-04-05 发布于:漫品购 本文系本平台编写整理或网友投稿,图文资料源于网络,如有侵权请联删,谢谢!
内容概述:KANO需求模型是一种常用的产品需求分析模型,通过分析产品的功能与用户满意度之间的关系,帮助企业识别和满足用户需求。该模型根据用户对产品功能的期望和满意度,将需求分为以
KANO需求模型是一种常用的产品需求分析模型,通过分析产品的功能与用户满意度之间的关系,帮助企业识别和满足用户需求。该模型根据用户对产品功能的期望和满意度,将需求分为以下五类:
第一个基本需求:指用户对产品的基本功能和性能的期望,这些需求通常被用户视为理所当然,如手机通话功能、电脑的开关机功能等。这类需求的满足程度对用户满意度的影响较小,但如果未能满足会极大地影响用户的不满。
 
第二个期望需求:指用户对产品的一些期望,而这些期望不是必须的,但如果满足,可以带来很大的用户满意度,如手机拍照功能、电脑快速启动功能等。这类需求的满足程度可以增强用户对产品的满意度,但未满足并不会影响用户对产品的使用。
 
第三个潜在需求:指用户对产品功能的期望,而这些期望用户并不意识到,如电动车加速平稳、电视画面色彩鲜艳等。这类需求是潜在的,通常在产品推出后才会被用户意识到,且满足程度对用户的满意度影响很大。
 
第四个无差异需求:指用户对产品功能的期望,而这些期望无论是否被满足,对用户的满意度影响很小。这类需求通常是一些类似于产品质量保证、良好的售后服务等方面的期望。
 
第五个反向需求:指用户对产品功能的期望与产品实际的功能相反,如手机屏幕反光、电视机发出噪音等。这类需求通常会导致用户的不满和抱怨。
 
KANO需求模型的应用可以帮助企业更准确地了解用户的需求和期望,提高产品的用户满意度,从而提高产品的市场竞争力。

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